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J'ai oublié mon mot de passe ou mon nom d'utilisateur. Pouvez-vous m'aider ?

Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe, si vous vous souvenez soit de votre nom d'utilisateur ou de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Un e-mail vous sera envoyé sur l'adresse e-mail renseignée dans votre profil. L'e-mail contient un lien que vous pouvez utiliser pour changer votre mot de passe. L'e-mail mentionne également votre nom d'utilisateur.

Il est possible que l'e-mail soit considéré comme un spam, pour éviter cela, vous pouvez ajouter l'adresse account-admin@spotifymail.com dans les adresses de confiance.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici.

Spotify reste hors connexion, bien que je sois connecté à Internet

Si l'application Spotify est en mode hors connexion, alors que vous êtes connecté à Internet, c'est que l'application rencontre des difficultés pour se connecter. C'est très probablement du à une erreur dans une mise à jour, ou un problème lié aux pare-feux qui bloquent Spotify.

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Que dois-je faire si un problème survient lorsque Spotify tente de se mettre à jour?

La meilleure chose à faire est de télécharger Spotify et de le réinstaller.

Lorsque j'essaie de m'identifier, je reçois un message comme quoi le pays ne correspond pas à mon profil, comment cela se fait-il ? (error 408)

Spotify vérifie l'adresse IP de votre connexion Internet et le compare avec le pays que vous avez indiqué sur votre profil au moment de vous enregistrer sur Spotify. Si le pays ne correspond pas à votre profil et que vous êtes à l'étranger pendant plus de 14 jours vous ne pourrez plus vous identifier. Si vous avez déménagé, nous vous suggérons de modifier le pays dans votre profil, ou encore, si vous voyagez beaucoup, vous pouvez souscrire un abonnement Premium pour permettre des déplacements illimités. Dans certains cas, cette erreur peut arriver si votre société route leur trafic IP par le biais de l'étranger, notre logiciel vous identifie alors comme étant dans un autre pays. Si vous utilisez votre compte au travail et ceci est votre cas, vous pouvez résoudre ce problème en vous identifiant sur votre ordinateur domestique de temps en temps.

Puis-je changer mon nom d'utilisateur ?

Malheureusement non. Si, pour quelle que raison que ce soit, vous souhaitez changer votre nom d'utilisateur, vous devez créer un nouveau compte.

Bibliothèque et Fichiers Locauxe

Qu'est ce que les fichiers locaux ?

Les fichiers locaux sont, littéralement, votre musique - votre propre collection de MP3. Importer tous vos fichiers musicaux dans Spotify veut dire que vous n'aurez plus jamais besoin de jongler entre plusieurs lecteurs audio.

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Que veut dire l'icone en forme de fichier à droite d'un titre ?

Cette icone signifie que le titre est un fichier local provenant de votre ordinateur, et non pas un titre streamé à partir de Spotify.

Spotify joue-t-il des publicités lorsque j'écoute mes fichiers personnels ?

Nous ne diffusons pas de publicité audio lorsque vous écoutez vos propres fichiers. Si vous écoutez une playlist qui contient un mix de fichiers locaux et titres du catalogue Spotify, vous entendrez des spots audio mais l'intervalle entre les publicités prendra en compte la lecture des fichiers locaux.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas importer la musique que j'ai importée avec Windows Media Player ?

Windows Media Player importe les CD en format WMA. Désolé, mais nous ne prenons actuellement pas en charge ce format.

Tous mes titres n'ont pas été importés. Pourquoi ?

La raison la plus probable est que certain de vos fichiers sont dans un format qui n'est pas pris en charge par Spotify. En savoir plus

Comment supprimer un fichier local de Spotify ?

Si vous souhaitez supprimer un de vos fichiers personnels dans Spotify, sélectionnez-le titre et appuyez sur la touche "Supprimer" (ou Retour sur Mac).

Une fois supprimé, le fichier local n'apparaitra plus dans le dossier Musique Personnelle, et ne sera plus jouable s'il est dans une playlist.

Le fichier en lui-même ne sera pas supprimé de votre ordinateur.

Est-ce que je peux partager des listes de lecture qui contiennent des fichiers locaux stockés dans mon ordinateur ?

Oui, faîtes-le. Si Gracenote a reconnu votre titre et qu'il a un équivalent dans Spotify, alors il sera jouable par les autres utilisateurs de Spotify.

Est ce que je peux rechercher des titres au sein d'une playlist ou d'un résultat de recherche ?

Oui. Il y a un fonction filtre que vous pouvez activer en faisant Ctrl+F (sur PC) ou Cmd+F (sur Mac). Vous pouvez utiliser cette option dans n'importe quelle liste de titres, liste de lecture, boîte de réception, résultat de recherche, page artiste etc.

Comment transférer mes fichiers musicaux personnels de mon ordinateur vers mon iPhone ?
  1. Créez une playlist sur votre ordinateur qui contient des fichiers musicaux personnels.
  2. Connectez votre ordinateur et votre téléphone sur le même réseau WiFi.
  3. Ouvrez Spotify sur votre téléphone et mettez cette nouvelle playlist hors connexion.
  4. Maintenant regardez vos titres s'envoler vers votre téléphone.
Quels sont les types de fichiers pris en charge par Spotify ?
  • Les fichiers .mp3, .mp4, .m4a et .m4r sont pris en charge.
  • Le format .m4p est pris en charge mais ces fichiers sont habituellement protégés par iTunes. Spotify ne peut pas les jouer mais essaiera de trouver leur équivalent dans le catalogue.
  • Les fichiers .m4v, .3gp, .3g2 et .mov seront importés, mais ne seront jouables que s'ils ont été exportés en premier lieu comme des fichiers audio.
Combien d'informations sont collectées par Spotify sur mes fichiers locaux et qu'allez-vous en faire ?

Nous collectons les données sur les fichiers que vous importez et jouez pour élaborer les Tops, les statistiques et lier ces titres à ceux de notre base de donnée afin de mieux les partager. Comme précisé dans notre Politique de Protection des données, nous ne partageons aucune information concernant les fichiers importés avec des tiers.

Spotify importe-t-il mes fichiers personnels sur ses serveurs ?

Non. Vos fichiers musicaux importés dans Spotify ne sont pas téléchargés par Spotify depuis votre ordinateur.

Vous pouvez partager vos fichiers musicaux de la même manière que la musique en streaming. Cependant, les autres utilisateurs ne pourront écouter ces titres que s'ils ont une équivalence dans le catalogue Spotify - ou si, comme vous, ils ont importé ces titres dans leur application.

Qu'est ce que Gracenote ?

Pour faire simple, Gracenote est un service d'empreinte musicale. Grâce à notre collaboration avec Gracenote, vous avez la chance de pouvoir nettoyer votre collection MP3.

Si vous avez des informations incorrectes ou manquantes sur vos fichiers musicaux, Gracenote identifiera les titres et ajoutera les bonnes informations, notamment le titre, l'artiste, l'album etc. Le temps des "Track 01" est terminé.

Vous souhaitez nettoyer vos MP3s ?

Nous nous sommes associés à Gracenote pour vous donner la possibilité de synchroniser vos fichiers musicaux avec leur gigantesque base de donnée. Ce processus permettra de remplacer n'importe quelle information manquante (nom de l'artiste, nom complet du morceau...) dans vos fichiers musicaux. Plus de "Track 02" en ce qui vous concerne. En savoir plus

Spotify a modifié les informations dans mon fichier personnel lorsque je l'ai importé. Puis-je annuler la modification ?

Bien sûr. Faites clic droit sur le titre et choisissez "Annuler les corrections de Gracenote".

Comment corriger les informations de mes fichiers musicaux avec Gracenote ?

Gracenote vous aide à nettoyer les informations de vos fichiers musicaux - vos fichiers locaux - le titre, l'artiste, le nom de l'album...

Vous pouvez le faire comme suit :

  1. Sélectionnez un ou plusieurs titres dans vos fichiers locaux.
  2. Faîtes clic droit (Cmd + clic sur Mac) dessus et sélectionnez "Mettre à jour les informations avec Gracenote".
  3. Attendez que votre titre soit mis à jour, cela peut prendre du temps selon le nombre de titres sélectionnés.
Spotify ne peut pas jouer un fichier local après que Gracenote ait modifié ses informations

Si vous avez laissé Spotify modifier les informations de vos fichiers locaux avec Gracenote, il est possible qu'iTunes ait déplacé ces fichiers en raison de la modification (considérée par iTunes comme une mise à jour) des informations. Cela peut se produire dans quelques rares cas si :

  1. Vous avez activé l'option "Laisser iTunes organiser le dossier iTunes Media" dans : iTunes > Préférences > Avancé.
  2. iTunes considère les nouvelles informations comme un changement si important que les fichiers ne correspondent plus à la hiérarchie des dossiers "Artiste > Album > Titres" utilisée par iTunes.
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Gracenote a mis à jour les informations sur mes fichiers locaux mais Spotify ne peut plus les jouer et iTunes semble avoir changé.

Cet article explique comment annuler les changements créés par Gracenote pour résoudre les problèmes avec iTunes.

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Je ne peux pas annuler les changements apportés par Gracenote sur mes titres

Si vous pouvez toujours jouer le titre que vous souhaitez corriger, merci de lire "annuler les modifications". Si vous ne pouvez plus le jouer, suivez les instructions ci-dessous.

  1. Allez dans le dossier "Musique personnelle", sélectionnez tous vos fichiers locaux (ctrl + a sur Windows / cmd + a sur Mac) et supprimez-les.
  2. Importez de nouveau votre bibliothèque iTunes dans Spotify via la fonction "Importer de la musique" dans le dossier "Musique personnelle".
  3. Sélectionnez Tout (ctrl + a sur Windows / cmd + a sur Mac) et faîtes clic droit et sélectionnez "Annuler les corrections de Gracenote".

Les fichiers devraient retrouver leurs informations originales. Cependant, puisque Spotify a sauvegardé le mauvais chemin vers ces fichiers, recommencez :

  1. Allez dans le dossier "Musique personnelle", sélectionnez tous vos fichiers locaux (ctrl + a sur Windows / cmd + a sur Mac) et supprimez-les.
  2. Importez de nouveau vos fichiers locaux dans Spotify, soit comme décrit ci-dessus ou à partir de votre bibliothèque iTunes.

Pour plus d'informations techniques concernant ce problème, merci de lire la description technique.

Problèmes similaires:

  1. Gracenote a mis à jour les informations sur mes fichiers locaux mais Spotify ne peut plus les jouer et iTunes semble avoir changé
  2. Comment Spotify met-il à jour les informations sur mes titres et quelles sont les conséquences sur iTunes ?
  3. Spotify ne peut pas jouer un fichier local après que Gracenote ait modifié ses informations
Comment Spotify met-il à jour les informations sur mes titres et quelles sont les conséquences sur iTunes ?

Spotify utilise Gracenote pour essayer de trouver les données manquantes et corriger les informations erronées de vos titres. En combinant les tags ID3 (ou les metadatas si ce sont des fichiers AAC), une analyse de la chanson et de la durée du titre, tout est fait pour trouver l'artiste, l'album et si le titre contient des informations erronées.

Ces informations sont sauvegardées dans les tags ID3 des fichiers (ou les metadatas si ce sont des fichiers AAC) de la même manière que les données originales sauvegardées pour annuler les changements. Puisque nous enregistrons les informations originales vous pouvez toujours les restaurer même si vous avez réinstallé Spotify ou vidé le cache. Même si vous avez déplacé les fichiers entre vos ordinateurs - vous pouvez les restaurer.

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Mobile

Synchroniser un lecteur avec Spotify

Synchroniser un iPod avec Spotify :


Lorsque vous synchronisez votre musique à partir de Spotify avec votre iPod, seule la musique se trouvant dans la liste Téléchargements, et la musique importée en tant que musique personnelle, sera transférée. En savoir plus sur la musique achetée dans Spotify, et sur la musique personnelle.

Lors de la première synchronisation de votre iPod avec Spotify, les contenus suivants seront supprimés de l'iPod. Et la musique sera remplacée par celle se trouvant sur cet ordinateur.

  • La musique
  • Les films
  • Les émissions tv
  • Les livres audio

Assurez-vous qu'iTunes ne soit pas ouvert avant de lancer la synchro.

Comment synchroniser :

  1. Ouvrez Spotify.
  2. Connectez votre iPod à votre ordinateur, il va apparaître dans la section "Lecteurs" dans Spotify instantanément.
  3. Cliquez sur le bouton "Vider l'iPod et synchroniser avec Spotify" pour transférer les fichiers.

Si vous préférez choisir les playlists qui seront synchronisées avec votre iPod, cliquez sur "Choisir manuellement les playlists à synchroniser" sur la page "Lecteurs".

Synchronisez votre iPhone, iPod Touch ou un Android avec Spotify.

Merci de vous assurer d'avoir téléchargé la dernière version de l'application mobile.

Pour synchroniser votre téléphone avec Spotify :

  1. Connectez-vous à Spotify sur votre ordinateur.
  2. Connectez votre téléphone au même réseau wifi que l'ordinateur (assurez-vous que ce dernier soit connecté au wifi sans fil).
  3. Connectez-vous à Spotify sur votre téléphone.
  4. Votre téléphone va apparaître dans la section "Lecteurs" de l'application sur votre ordinateur.
  5. Sélectionnez votre lecteur parmi la liste des Lecteurs.
  6. Choisissez les playlists que vous voulez synchroniser pour les écouter sans connexion Internet sur votre téléphone. Lors de la synchronisation avec votre téléphone, aucun contenu ne sera supprimé.

Faut-il disposer d'un compte Premium pour bénéficier de Spotify sur mon téléphone portable ?

Si vous avez un iPhone ou un Android, vous pouvez utiliser Spotify pour transférer vos fichiers musicaux de votre ordinateur vers votre téléphone, et les écouter dans l'application Spotify mobile.

Si vous avez un abonnement à Spotify Premium, vous pouvez également rechercher, écouter en streaming ou hors connexion les 13 millions de titres de notre catalogue.

Si vous avez un Symbian, Windows Phone ou Palm mobile compatible avec Spotify, vous devez être abonné à Spotify Premium pour utiliser l'application sur votre mobile.

Combien de titres peuvent-être synchronisés hors connexion ?

Vous pouvez synchroniser jusqu'à 3.333 titres à partir du catalogue Spotify pour les écouter hors connexion, sur 3 ordinateurs / lecteurs à la fois.

Il n'y a pas de limite au nombre de fichiers musicaux personnels importés dans l'application et synchronisés dans des playlists hors connexion sur n'importe quel lecteur.

Quelle est la connexion requise pour écouter de la musique sur mon portable ?

Vous avez besoin au minimum d'une connexion 3G pour écouter de la musique. Pour optimiser les performances, nous vous conseillons de synchroniser vos listes de lecture à l'aide d'une connexion Wi-Fi avant de les écouter lors de vos déplacements.

Puis-je utiliser Spotify dans le métro/sans connexion Internet ?

Oui, en synchronisant vos listes de lecture en mode hors connexion vous pourrez les écouter où que ce soit, notamment dans le métro ou dans l'avion.

Combien de temps puis-je les conserver en mémoire cache ?

Musique personnelle

Vos propres fichiers musicaux n'ont pas de limitation. Lorsque vous les importez dans Spotify, les insérer dans vos playlists, et les synchroniser avec d'autres lecteurs dans Spotify, ils n'ont pas besoin de validation.

Le catalogue Spotify en streaming (abonnés Spotify Premium uniquement)

Les titres extraits du catalogue Spotify peuvent être conservés 30 jours en mémoire cache. Passé ce délai, il vous suffit de connecter à Spotify avec une connexion Internet sur votre lecteur. La durée de vie des playlists synchronisées hors connexion sera allongée de 30 jours. Nous vous conseillons de vous connecter régulièrement pour mettre à jour vos playlists, et ainsi ne plus vous soucier de la durée de vie du cache.

Spotify est-il compatible avec l'iPod touch ?

Oui, Spotify fonctionne sur iPhone et iPod touch. Néanmoins, Spotify ne fonctionnera malheureusement pas sur la première génération d'iPod Touch.

L'écoute de musique sur mon mobile entraîne-t-elle des dépenses élevées ?

Il est préférable de posséder un forfait avec une connexion illimitée, dans le cas contraire, nous vous suggérons de synchroniser vos listes de lecture en wifi pour pour pouvoir ensuite les écouter en déplacement.

Comment installer la version mobile de Spotify ?

Tout d'abord, rendez-vous sur la page Mobile pour voir si votre téléphone est compatible.

Les applications mobiles sont gratuites et peuvent être utilisées pour écouter sa propre musique, un abonnement à Spotify Premium est nécessaire pour écouter de la musique en ligne et profiter du mode hors connexion.

Android, iPhone (et autres lecteurs iOS)

Tous les utilisateurs de Spotify peuvent accéder à l'application mobile sur ces appareils. Vous pouvez ainsi synchroniser et écouter vos fichiers musicaux personnels.

Si vous êtes abonné à Spotify Premium, vous pouvez écouter le catalogue Spotify en streaming, et synchroniser vos playlists en mode hors connexion.

Symbian, Windows Phone, Palm

Vous devez être abonné à Spotify Premium pour accéder à l'application sur ces téléphones.

La version mobile de Spotify utilise-t-elle des connexions « peer-to-peer » ?

Non. Spotify mobile n'utilise pas le « peer-to-peer ».

Je suis connecté à Spotify Mobile via le Wi-Fi mais je ne peux pas synchroniser mes titres en mode hors connexion, les titres sont « en attente », et le haut de l'application est bleu ?

Spotify Mobile est bleu lorsque l'application est en mode hors connexion et ne peut pas se connecter à Internet. C'est un problème courant lorsque Spotify Mobile est connecté à un réseau Wi-Fi restreint (c'est souvent le cas au bureau). Merci de vous connecter à un réseau Wi-Fi non restreint pour synchroniser vos listes de lecture ou d'utiliser le réseau 3G pour écouter de la musique.

Est-ce que le scrobbling est disponible sur la version mobile de Spotify ?

Scrobbling is currently supported in the iPhone and Android version of Spotify Mobile.

Est-ce que Spotify Mobile fonctionne avec tous les casques audio et stations d'accueil, comme iTrip ou autre ?

Nous faisons de notre mieux pour que Spotify Mobile soit compatible avec tous les standards du marché. Cependant, certains casques, stations d'accueil ou autres accessoires peuvent ne pas fonctionner correctement avec Spotify. Certains ne sont supposés fonctionner qu'avec le lecteur intégré à l'appareil. Sur certaines stations, mettre à jour le programme peut permettre d'utiliser Spotify pour écouter de la musique.

Erreur 117 sur iPhone/iPod ?

Des utilisateurs ont signalé ce problème, lorsqu'ils sont connectés via le Wifi, la plupart du temps sur leur lieu de travail. L'erreur 117 est une restriction du réseau ou du firewall qui indique que Spotify ne peut pas se connecter au réseau Wifi configuré. Si vous rencontrez l'erreur 117, merci d'essayer de vous connecter à un réseau Wifi non protégé ou en 3G à partir de votre iPhone (assurez-vous d'avoir un forfait illimité).

L'installation sur Android est impossible ?

Si l'installation ou la mise à jour échoue sur votre mobile Android à partir de l'Android Market, merci de suivre les instructions pour télécharger manuellement l'application Android.
Un guide pas à pas est également disponible, incluant le nettoyage du cache du navigateur Android avant de télécharger manuellement les mises à jour à partir du forum .

Je dois me connecter à chaque fois que je lance Spotify sur mon téléphone Android.

Désinstallez Spotify en allant dans "Paramètres" > "Applications" dans le menu du téléphone puis téléchargez et installez l'application à nouveau à partir de l'Android Market.

L'accés hors connexion pour cet ordinateur/appareil a été supprimé.

Si vous remarquez que vous ne pouvez plus définir vos listes de lecture « Disponibles hors connexion », redémarrer votre ordinateur/appareil vous permettra de retrouver la possibilité de synchroniser vos listes de lecture.

Je suis connecté à Spotify Mobile via le Wi-Fi mais je ne peux pas synchroniser mes titres en mode hors connexion, les titres sont « en attente », et le haut de l'application est bleu ?

Spotify Mobile est bleu lorsque l'application est en mode hors connexion et ne peut pas se connecter à Internet. C'est un problème courant lorsque Spotify Mobile est connecté à un réseau Wi-Fi restreint (c'est souvent le cas au bureau). Merci de vous connecter à un réseau Wi-Fi non restreint pour synchroniser vos listes de lecture ou d'utiliser le réseau 3G pour écouter de la musique.

Comment transférer mes fichiers musicaux personnels de mon ordinateur vers mon iPhone ?
  1. Créez une playlist sur votre ordinateur qui contient des fichiers musicaux personnels.
  2. Connectez votre ordinateur et votre téléphone sur le même réseau WiFi.
  3. Ouvrez Spotify sur votre téléphone et mettez cette nouvelle playlist hors connexion.
  4. Maintenant regardez vos titres s'envoler vers votre téléphone.
J'ai déjà utilisé Spotify sur mon mobile, mais maintenant j'ai un message "You need Spotify Premium." - Vous devez avoir Spotify Premium. Pourquoi ?

L'explication la plus probable est que votre abonnement Premium a expiré pour une quelconque raison. Pour en savoir plus, allez voir Pourquoi mon abonnement Premium a-t-il expiré ?

Quels sont les mobiles compatibles avec Spotify ?

Si vous utilisez un des téléphones mobiles suivant, vous avez de la chance :

Merci de bien noter que les applications Palm, Spotify Mobile inclus, sont uniquement disponibles en France, Grande-Bretagne et en Espagne.

Puis-je utiliser Spotify sur plus de 3 appareils ?

Non, 3 est le maximum. Si vous enregistrez un quatrième appareil, un autre sera désactivé pour que le quatrième puisse fonctionner.

Si vous recevez un message vous disant "vous être connecté sur plus de 3 appareils et vous allez être déconnecté" vous devez réinscrire cet appareil. Redémarrez simplement votre appareil / ordinateur et relancez Spotify.

J'ai des problèmes pour synchroniser mon téléphone mobile en utilisant un réseau WiFi, pourquoi ?

Laissez-nous régler vos problèmes. Assurez-vous d'être connecté à un réseau WiFi qui fonctionne et que votre appareil est sous tension.

Si cela n'aide pas, essayez de réinstaller Spotify. Vous pouvez également appliquer les réglages suivants à votre routeur :

  1. Ouvrez le pare-feu pour 78.31.8.0/21
  2. Ouvrez le port 4070 et 80 pour le TCP

Pour réinstaller Spotify :

  1. (Android / Symbian) Videz le cache de l'application
  2. Supprimez Spotify
  3. Réinstallez Spotify
Pourquoi le son diminue et la musique s'arrête lorsque je mets en veille mon iPhone/ iPod Touch ou utilise le multitâche ?

Parfois, lorsque vous appuyez sur le bouton Home pour utiliser d'autres applications en même temps ou mettez l'appareil en veille, la musique dans Spotify s'arrête. Pour résoudre ce problème, redémarrez simplement votre appareil. Si cela se reproduit, réessayez. Nous recherchons actuellement une manière de régler durablement le problème.

Lorsque j'installe Spotify sur mon iPad, je rencontre l'erreur "Safari ne peut pas télécharger ce fichier"

Comme pour toutes les applications iPad, vous pouvez installer Spotify via l'App Store sur votre iPad.

Mon lecteur n'apparaît pas dans la liste des lecteurs dans Spotify

Valable pour : Android, iPhone (et autres lecteurs iOS)

Tout d'abord, assurez-vous que Spotify soit ouvert sur votre téléphone. S'il n'apparaît toujours pas, assurez-vous d'être connecté avec le même nom d'utilisateur sur votre téléphone et votre ordinateur, et que les 2 appareils sont connectés au même réseau wifi et non relié avec un câble. Enfin, redémarrez Spotify sur votre téléphone.

Note : la plupart des téléphones se déconnectent du WiFi lorsqu'ils sont en veille. Le lecteur peut ainsi ne plus s'afficher dans Spotify. Il réapparaîtra dans la liste dès que vous activerez le téléphone.

Mode hors connexion

Combien de titres peuvent-être synchronisés hors connexion ?

Vous pouvez synchroniser jusqu'à 3.333 titres à partir du catalogue Spotify pour les écouter hors connexion, sur 3 ordinateurs / lecteurs à la fois.

Il n'y a pas de limite au nombre de fichiers musicaux personnels importés dans l'application et synchronisés dans des playlists hors connexion sur n'importe quel lecteur.

Spotify reste hors connexion, bien que je sois connecté à Internet

Si l'application Spotify est en mode hors connexion, alors que vous êtes connecté à Internet, c'est que l'application rencontre des difficultés pour se connecter. C'est très probablement du à une erreur dans une mise à jour, ou un problème lié aux pare-feux qui bloquent Spotify.

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Puis-je utiliser le mode hors connexion sur plus d'un ordinateur ou d'un mobile ?

Oui, vous pouvez avoir des listes de lecture hors connexion sur 3 supports (mobile ou ordinateur) maximum en même temps.

J'ai atteint le nombre maximum de titres hors connexion, comment faire de la place ?

Si vous avez atteint la limite de 3 333 titres hors connexion, vous devez soit désactiver le mode hors connexion sur une liste de lecture soit supprimer des titres au sein d'une playlist hors connexion avant de pouvoir ajouter de nouveaux titres.

Pendant combien de temps puis-je sauvegarder des listes de lecture en mode hors connexion ?

Les listes de lecture peuvent être sauvegardées hors connexion aussi longtemps que vous avez un compte Premium. Si Spotify est hors connexion depuis plus de 30 jours, vous devez vous connecter pour vous assurer que votre abonnement est toujours valable.

Pays disponibles

Dans quels pays Spotify est-il disponible ?

Spotify est disponible en Suède, en Norvège, en Finlande, au Royaume-Uni, en France, en Espagne et aux Pays-Bas. Vous pouvez utiliser Spotify Premium dans le monde entier, cependant vous ne pouvez acheter un abonnement premium et créer un compte que dans les 7 pays ouverts

J'habite dans un Département ou Territoire français d'outre-mer mais lorsque j'essaie de créer un compte, le message "Spotify n'est pas disponible dans votre région" s'affiche, pourquoi ?

Des restrictions techniques et légales nous empêchent pour le moment de rendre Spotify disponible dans les Départements et Territoires français d'outre-mer. Nous en sommes désolés et faisons de notre mieux pour régler ce problème rapidement. N'hésitez pas à consulter régulièrement notre blog pour être tenu au courant de toute évolution concernant ce problème.

Quand Spotify sera-t-il disponible dans mon pays ?

À l'heure actuelle, nous ne savons pas quand nous lancerons notre application dans d'autres pays.

Informations techniques

Sonos

Si vous avez des questions relatives à Spotify et Sonos qui ne concernent pas directement votre compte Spotify, merci de cliquer sur le lien qui correspond à votre problème ci-dessous pour trouver une réponse sur le site de Sonos.

  1. Comment se connecter avec votre nom d'utilisateur Spotify
  2. Questions générales relatives à Spotify sur Sonos
  3. Merci de mettre à jour votre logiciel Sonos la version 3.3 minimum.
    Comment mettre à jour manuellement le Controller ?
Quelle est la bande passante nécessaire au fonctionnement de Spotify ?

Nous conseillons une bande passante de 256 Kbits/s. En règle générale, Spotify fonctionne bien avec une connexion 3G. Il est préférable de disposer d'un espace disque libre assez conséquent, afin de bénéficier d'une mise en mémoire cache plus importante et de minimiser les besoins d'utilisation du réseau.

Spotify reste hors connexion, bien que je sois connecté à Internet

Si l'application Spotify est en mode hors connexion, alors que vous êtes connecté à Internet, c'est que l'application rencontre des difficultés pour se connecter. C'est très probablement du à une erreur dans une mise à jour, ou un problème lié aux pare-feux qui bloquent Spotify.

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Sur quelles plates-formes Spotify peut-il fonctionner ?

Mac OS X 10.4 et Windows XP ou versions supérieures. Vous pouvez également utiliser Spotify sous Wine pour Linux.

Pourquoi dois-je installer Spotify ?

En installant Spotify sous la forme d'une application autonome à télécharger, vous bénéficiez d'une expérience utilisateur, et d'une qualité audio, bien meilleures que celles que vous obtiendriez en libre accès sur le Web.

Dans quelle qualité la musique est-elle diffusée ?

Nous utilisons le codec Ogg Vorbis q5 dont le débit est de 160 kbit/s environ.

Nous utilisons le codec Ogg Vorbis pour le streaming. Plus exactement nous utilisons trois types de qualité :

  • q3 (~96 kbps)
  • q5 (~160 kbps)
  • q9 (~320 kbps)
Note : tous les titres ne sont pour le moment pas encore disponibles en haute qualité.

Sur ordinateur : Les streams sont en qualité q5. Les utilisateurs Premium peuvent activer le streaming en haute qualité q9 dans le menu préférences.

Sur mobile : Une qualité supérieure q5 est activée, tout comme le streaming en basse qualité ("low bandwith") à q3 pour minimiser la consommation de bande passante. Vous pouvez choisir parmi ces différentes qualités pour le streaming et la synchronisation dans l'onglet More sur l'application mobile.

Quelle quantité d'espace disque Spotify utilise-t-il ?

Spotify stocke des données sur votre ordinateur afin de minimiser l'utilisation de la bande passante. La quantité exacte utilisée varie, mais Spotify essaie automatiquement de libérer les ressources de votre ordinateur de façon à ce que vous ne soyez pas limité en espace disque. Vous pouvez configurer la quantité exacte dans le menu Préférences de Spotify.

Est-il possible d'utiliser Spotify depuis différents postes de travail ?

Oui, vous pouvez installer Spotify sur autant d'ordinateurs que vous le souhaitez. Vous pouvez être connecté à Spotify sur plusieurs ordinateurs à la fois, mais vous ne pourrez alors lire des fichiers audio que sur un seul ordinateur. La lecture de musique sur les autres ordinateurs sera automatiquement interrompue. Vous souhaitez installer Spotify sur plusieurs ordinateurs ? Rien de plus simple : téléchargez une nouvelle fois le programme et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe existants ! Vous n'avez même pas besoin d'un code d'invitation.

Pourquoi Spotify utilise-t-il tant de connexions Internet ?

Pour diffuser les titres disponibles, Spotify utilise un réseau peer-to-peer associé à des serveurs de diffusion. C'est la raison pour laquelle vous pouvez constater la présence de connexions multiples vers d'autres utilisateurs de Spotify.

Puis-je utiliser Spotify avec les systèmes Airport Express, Logitech Squeezebox, Sonos... ?

Nous travaillons actuellement sur la compatibilité de Spotify avec Sonos. Vous trouverez plus d'informations dans ce post sur le blog. Plus de détails arrivent fin septembre !

A l'heure actuelle, il n'existe pas de système intégré, mais des utilisateurs sont toutefois parvenus à les utiliser. Pour plus d'informations sur Apple Airport et la Squeezebox Logitech, cliquez sur le nom du produit.

Spotify est compatible avec Sonos et Logitech Squeezebox Radio et Touch. Vous devez être abonné à Spotify Premium pour accéder à votre compte Spotify sur ces systèmes.

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Puis-je scrobbler la musique que j'écoute vers last.fm ?

Oui, Spotify est doté d'une fonctionnalité de prise en charge intégrée de last.fm que vous pouvez activer dans le menu Préférences. Pour plus d'informations, consultez cet article.

Existe-il des raccourcis clavier ?

Oui, consultez la liste des raccourcis clavier.

Que dois-je faire si je rencontre un bogue ?

Nous vous serions reconnaissants de nous le signaler. Pour cela, rendez-vous sur notre forum, laissez un message détaillant au maximum le bogue et la façon dont il est survenu et donnez-nous quelques informations sur la configuration de votre ordinateur.

La musique avance rapidement ou saute en cours de lecture, que puis-je faire ? (Windows uniquement)

Pour résoudre ce problème, désactivez l'accélération matérielle dans les préférences du système. Pour ce faire, cliquez sur Modifier > Préférences et désélectionnez Activer l'accélération matérielle.

Reinstallation of Spotify (iPhone/iPod Touch)

Please note that your offline playlists will need to be synced again after reinstallation.

Do the following:

  • Delete the Spotify application from your iPhone/iPod. To do this, press and hold the application until it hovers and then press the X symbol.
  • Restart your iPod/iPhone.
  • Install Spotify again from the AppStore.
Reinstallation of Spotify (Windows XP)
  • Make sure that Spotify is no longer running (File > Exit)
  • Uninstall Spotify (Start > Settings > Control Panel > Add or Remove Programs > Spotify)
  • (optional) It might be best to restart your computer at this point.
  • Reinstall Spotify (download)

When re-installing, make sure that you use the newly downloaded installer from the Spotify website (ie not accidentally use any previous version that you may still have.

Reinstallation of Spotify (Android)

Please note that your offline playlists will need to be synced again after reinstallation.

Do the following:

  • Open Spotify in your mobile
  • Go to More > Settings and select Clear saved data
  • Close Spotify and uninstall it from your mobile. You can do this by going to Settings > Application > Manage applications > Spotify and press Uninstall.
  • Install Spotify once again through the Android Market or by visiting m.spotify.com in your mobile web browser.
Reinstallation of Spotify (Symbian)

Please note that your offline playlists will need to be synced again after reinstallation.

Do the following:

  • Open Spotify in your mobile
  • Go to More and select Clear saved data
  • Close Spotify and uninstall it from your mobile
  • Install Spotify once again through the Nokia OviStore or by visiting m.spotify.com in your mobile web browser.
Reinstallation of Spotify (Windows Vista / Windows 7)
  • Make sure that Spotify is no longer running (File > Exit)
  • Uninstall Spotify (Start > Control Panel > Programs / Uninstall a Program > Spotify)
  • It might be best to restart your computer at this point.
  • Reinstall Spotify (download)

When re-installing, make sure that you use the newly downloaded installer from the Spotify website (ie not accidentally use any previous version that you may still have.

Reinstallation of Spotify (OS X)
  • Make sure that Spotify is no longer running (Spotify » Quit Spotify)
  • Manually delete these folders:
    • ~/Library/Caches/com.spotify.Client
    • ~/Library/Application Support/Spotify
  • Delete the Spotify application in the Applications folder
  • (optional) It might be best to restart you computer at this point.
  • Reinstall Spotify (download)

When re-installing, make sure that you use the newly downloaded installer from the Spotify website (ie not accidentally use any previous version that you may still have.

Reinstallation of Spotify (Windows Mobile 6.x)

Please note that your offline playlists will need to be synced again after reinstallation.

Do the following:

  • Open Spotify in your mobile
  • Go to More and select Clear saved data. Spotify will then be closed down.
  • Start Spotify again briefly to clear the cache. When you're at the login-screen, close Spotify again.
  • You can remove the Spotify application from your phone from within your phone's Settings page.
  • Install Spotify once again through the Marketplace or by visiting m.spotify.com in your mobile's web browser.
Erreur 101

L'erreur 101 est une erreur de connexion, très probablement causée par un pare-feu.

  1. Supprimez "Spotify" de la liste des exceptions de votre pare-feu.
  2. Réinstallez l'application (voir les instructions de réinstallation détaillées)
  3. Ajoutez "Spotify" à la liste des exceptions.

Guides des pare-feux les plus courants.

Error: "An internal exception occurred"

Error message: An internal error has occurred

This error can be caused either by download of a corrupt installer file, or by an incomplete installation. Read more

Réinstallation complète de Spotify

Réinstallation complète de Spotify (Windows XP)

  1. Assurez-vous que Spotify n'est pas ouvert (Fichier > Quitter)
  2. Désinstallez Spotify (Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Ajouter ou Supprimer des programmes > Spotify)
  3. Réinstallez Spotify (télécharger)

Il est conseillé de redémarrer votre ordinateur à ce point.

Lorsque vous réinstallez, soyez sûr de télécharger la dernière version à partir du site internet de Spotify (c'est à dire de ne pas utiliser accidentellement une version précédente qui serait toujours dans votre ordinateur).

Réinstallation complète de Spotify (Windows Vista / Windows 7)

  1. Assurez-vous que Spotify n'est pas ouvert (Fichier > Quitter)
  2. Désinstallez Spotify (Démarrer > Panneau de configuration > Programmes / Supprimer un programme > Spotify)
  3. Réinstallez Spotify (télécharger)

Il est conseillé de redémarrer votre ordinateur à ce point.

Lorsque vous réinstallez, soyez sûr de télécharger la dernière version à partir du site internet de Spotify (c'est à dire de ne pas utiliser accidentellement une version précédente qui serait toujours dans votre ordinateur).

Désinstallation / Réinstallation complète sur Mac

  1. Assurez-vous que Spotify n'est pas ouvert (Spotify > Quitter Spotify)
  2. Supprimez manuellement ces dossiers :
    • ~/Bibliothèque/Caches/com.spotify.Client
    • ~/Bibliothèque/Application Support/Spotify
  3. Supprimez l'application Spotify du dossier Applications
  4. Réinstallez Spotify (télécharger)

Il est conseillé de redémarrer votre ordinateur à ce point. Lorsque vous réinstallez, soyez sûr de télécharger la dernière version à partir du site internet de Spotify (c'est à dire de ne pas utiliser accidentellement une version précédente qui serait toujours dans votre ordinateur).

Les listes de lecture

Ma playlist ne se charge pas ?

Si votre playlist ne se charge pas ou n'est pas mise à jour lorsque vous faites une modification, il est possible que nous ayons un problème temporaire sur nos serveurs. Vos listes de lecture reviendront dès que le problème sera résolu, consultez la page de statut du service pour savoir s'il y a un problème.

Pendant combien de temps puis-je sauvegarder des listes de lecture en mode hors connexion ?

Les listes de lecture peuvent être sauvegardées hors connexion aussi longtemps que vous avez un compte Premium. Si Spotify est hors connexion depuis plus de 30 jours, vous devez vous connecter pour vous assurer que votre abonnement est toujours valable.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas publier mes listes de lecture collaboratives ?

Les listes de lecture collaboratives ne peuvent être modifiées que par ceux qui y ont accès. Si elles étaient publiques, tout le monde pourrait les modifier. C'est pourquoi elles restent privées entre ceux qui les partagent.

Vous pouvez partager vos listes de lecture collaboratives avec vos amis en leur envoyer un lien. En savoir plus.

Pourquoi Spotify publie-t-il automatiquement mes listes de lecture sur mon Profil ?

Pour gagner du temps. Sinon vous pouvez publier manuellement chaque nouvelle playlist créée.

Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver la publication automatique. Cliquez sur votre nom dans la liste de Contacts, puis sur "Editer" puis décochez "Publier automatiquement les nouvelles listes de lecture créées".

Est-ce que je peux partager des listes de lecture qui contiennent des fichiers locaux stockés dans mon ordinateur ?

Oui, faîtes-le. Si Gracenote a reconnu votre titre et qu'il a un équivalent dans Spotify, alors il sera jouable par les autres utilisateurs de Spotify.

Est ce que je peux rechercher des titres au sein d'une playlist ou d'un résultat de recherche ?

Oui. Il y a un fonction filtre que vous pouvez activer en faisant Ctrl+F (sur PC) ou Cmd+F (sur Mac). Vous pouvez utiliser cette option dans n'importe quelle liste de titres, liste de lecture, boîte de réception, résultat de recherche, page artiste etc.

Je viens de souscrire à Spotify Premium, que deviendront mes listes de lecture lorsque l'abonnement expirera ?

Même si votre abonnement Spotify Premium expire, vous posséderez toujours votre compte et vos listes de lecture. Cependant, vous n'aurez plus la possibilité de les synchroniser hors connexion sur votre ordinateur et votre téléphone mobile. Si vous avez déjà des titres hors connexion sur des appareils, ils disparaîtront et vous devrez les resynchroniser pour les écouter hors connexion lorsque vous redeviendrez membre Premium. Vous pourrez toujours écouter vos listes de lecture avec votre compte Free, mais seulement lorsque vous êtes connecté à Internet.